Как отключить VPN на телефоне и компьютере
Откройте приложение, через которое включали VPN, остановите соединение и проверьте его статус. Ниже — пути для разных устройств и разбор случаев, когда VPN включается снова или после отключения пропадает интернет.
Сначала определите, что нужно отключить
- Активное соединение: остановить VPN в приложении или настройках устройства, сохранив профиль для следующего подключения.
- Автоматическое включение: проверить настройку повторного подключения или постоянного VPN.
- Оплату услуги: воспользоваться инструкцией по отмене подписки в зависимости от места покупки.
Отключение соединения не является подтверждением отмены оплаты. Для короткой паузы удалять приложение, ссылку подписки или системный профиль не требуется. На рабочем или учебном устройстве согласуйте изменения с администратором: профиль может быть обязательным для доступа к сети организации.
Если VPN включён через Incy или Happ
Откройте именно тот клиент, в котором запускали соединение. Используйте управление подключением на его основном экране и дождитесь состояния отключения. Название кнопки и расположение элементов зависят от клиента, платформы и версии; ориентируйтесь на состояние соединения, а не только на цвет значка.
Сохранённый профиль может остаться в списке после отключения — это нормально. Не удаляйте его ради остановки сеанса. Если клиент непонятен или не реагирует, запишите его название и версию и обратитесь в поддержку НАРР. Для следующего запуска используйте инструкцию подключения.
На Android
- Откройте настройки телефона и раздел «Сеть и интернет» → VPN. Если такого пути нет, найдите VPN через поиск по настройкам: названия у производителей отличаются.
- Откройте настройки нужного подключения рядом с его названием.
- Выключите это VPN-соединение. Если система открывает приложение, остановите соединение в нём.
- Проверьте статус в клиенте и в системном разделе VPN.
Действие «Забыть» удаляет запись сети и не нужно для обычной паузы. Если соединение возвращается, проверьте, включён ли для него постоянный VPN. Такая настройка и возможность её изменения доступны не для каждого способа подключения.
На iPhone и iPad
Начните с приложения, через которое подключались: остановите соединение и проверьте его состояние. Если неизвестно, какой клиент активен, откройте «Настройки», потяните экран вниз для появления поиска и найдите VPN. Проверьте найденные приложения и записи подключения.
Если VPN возвращается после отключения, проверьте настройки автоматического подключения в используемом клиенте и найденном VPN-профиле. Если переключатель недоступен или профиль управляется организацией, обратитесь к администратору. Удаление конфигурации — отдельное действие; оно не нужно, чтобы просто сделать паузу. Различия между ссылкой подписки и системными настройками разобраны в инструкции о конфигурации iPhone.
На Windows
Если подключались через Incy, Happ или другой отдельный клиент, остановите соединение в этом приложении. Системный переключатель Windows относится к настроенным системным VPN-подключениям и не заменяет управление любым сторонним клиентом.
Для системного VPN в Windows 11 откройте быстрые настройки через значки сети, звука и батареи на панели задач и выберите VPN. Для единственного настроенного подключения предусмотрен переключатель включения и выключения. Если подключений несколько, откройте управление ими и выберите нужное. Их список также доступен в «Параметры» → «Сеть и Интернет» → VPN.
На Mac
Для VPN, которым управляет система, откройте меню Apple → «Системные настройки» → VPN и выключите нужную службу. В том же разделе отображается состояние подключения. Если VPN запущен отдельным клиентом, остановите соединение в нём.
Если соединение возобновляется, проверьте настройку подключения по требованию, когда она доступна для выбранной службы. Набор параметров зависит от её типа. Удаление конфигурации не требуется для временного отключения.
VPN выключен, но интернет не появился или адрес не изменился
На Android постоянный VPN может работать вместе с блокировкой соединений без VPN. В таком режиме отсутствие интернета после остановки туннеля может быть ожидаемым поведением. Сначала проверьте, действует ли эта настройка, и нужен ли вам режим доступа только через VPN. Не меняйте управляемые организацией ограничения самостоятельно.
Затем проверьте обычное подключение к Wi-Fi или мобильной сети и откройте знакомый сайт. Если проблема сохраняется, используйте пошаговую диагностику соединения. Отдельное расширение браузера, прокси или другой клиент проверяйте отдельно: остановка одного приложения не означает отключение всех способов маршрутизации.
Для сравнения внешнего IP оставайтесь в одной сети и используйте один сервис проверки. Результат браузера относится к его запросу и не доказывает состояние всего трафика устройства. Подробности — как проверить работу VPN и понять результат.
Что сообщить поддержке
Напишите, какое устройство и версия системы используются, название клиента, что вы нажали, какой статус появился и включается ли VPN снова. Уточните, открываются ли обычные сайты после остановки соединения. Такой набор наблюдений поможет отличить проблему клиента от настройки постоянного подключения.
Для НАРР обращайтесь в @narrsupportbot. Не публикуйте ссылку подписки и QR-код в общедоступном чате. Если требуется прекратить оплату услуги, сразу уточните это: отключение VPN на устройстве решает другую задачу.
Нужна помощь с подключением?
Откройте кабинет в боте или напишите в поддержку. Не публикуйте ссылку своей подписки.
Источники и проверка
Материал подготовлен по функциям кабинета и инструкциям НАРР ВПН. Названия пунктов в приложении могут меняться.